常见问题解答与故障排查 (FAQ)
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本页面汇总了运营过程中最高频出现的问题。若您的疑问在此未得到解答，请通过 企业微信 联系技术支持。
1. 商品与媒体问题
Q1: 商品图片上传失败怎么办？
- 检查格式：系统目前仅支持 JPG/PNG 格式。
- 检查尺寸：封面图比例要求为 1:1，且单张图片大小建议控制在 2MB 以内。
- 环境排查：尝试清除浏览器缓存，或更换为 Chrome 浏览器。
- 联系技术：若排查无果，请截取完整的错误弹窗通知技术人员。
2. 订单与核销问题
Q2: 顾客购买自提商品，现场如何快速核销？
有两种主流方式：
- 移动端扫码（推荐）：员工登录回乡甄选小程序 -> 点击个人资料 -> 员工权益 -> 扫码核销。
- 后台手动核销：登录管理后台 ->
自提管理->核销订单-> 选择对应订单执行核销。
Q3: 为什么员工在小程序里看不到“核销”按钮？
- 检查权限：确保在后台
自提管理->员工列表中已将该员工与目标门店正确绑定。 - 权限开关：核实该员工的“核销权限开关”是否处于开启状态。
4. 分销与结算问题
Q4: 为什么订单确认后，佣金没立即到账？
- 对账冻结期：请在
分销配置中检查 “冻结时间” 设置。佣金通常在确认收货后 X 天（如 7 天）才正式进入可用余额。
5. 关于本文档
本知识库具有以下特点，旨在提升您的工作效率：
- 操作导向：关键模块均包含详细步骤编号和截图。
- 实时更新：随着系统版本迭代，文档内容会动态修正。
- 场景化方案：结合实际业务逻辑（如分销、拼团）提供实操案例。
::: note 备注 本文档支持根据回乡体系的具体业务流转进行深度定制，确保与您的日常实操无缝衔接。 :::