移动端订单管理与精简售后处理

工作流核心

随时随地处理用户订单、筛选流水、核实库存以及响应退款申请。好生意 App 提供了从付款对账到售后退款的全生命周期管理功能。

1. 业务订单实时查询

• 操作路径：点击底部菜单栏 订单。
• 作用：全案检索及处理在线支付订单。

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2. 逆向流程：退款申请与审核

2.1 申请退款 (商家代客发起)

• 场景：缺货、停产或特殊情况。
• 操作流程：
  1. 在 订单列表 -> 已付款 界面找到对应订单。
  2. 点击“申请退款”并选择原因。
  3. 如涉及部分退款，可直接进行“修改金额”操作。
  4. 点击“确定退款”后，申请将同步至财务后台审核。

2.2 处理退款 (店员/店长审核)

• 场景：用户已发起线上退款申请。
• 操作流程：
  1. 进入 订单退款 -> 待审核。
  2. 点击“去处理”核实具体明细。
  3. 选择结果：点击“同意退款”或“拒绝并填写驳回原因”。

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3. 票券核销明细与手动处理

对于无法扫码（码模糊）的情况，可使用手动核销功能：

1. 列表检索：在 票券核销 -> 票券列表 界面，根据手机号或券码号进行模糊查询。
2. 多状态过滤：如需快速找到可使用券，点击“状态”筛选项并勾选“可使用”。
3. 确认核销：在详情页勾选对应的单次核销项目，确认无误后点击“确认核销”。

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4. 特别说明

• 报表对齐：移动端处理的订单与 PC 端后台数据实时同步。
• 通知机制：所有的退款同意/拒绝都会同步推送消息至用户的“回乡甄选”公众号或小程序。